根据监管部门要求，任丘村镇银行对2021年上半年金融消费者权益保护工作进行披露，具体如下：
       一、 消费者权益保护工作总体情况
       （一）制度体系建设
       1.董事会
       我行董事会是消费者权益保护的最高决策机构，审议提交的消费者权益保护工作报告，监督、评价消费者权益保护政策执行情况。
       2.消费者权益保护工作领导小组
       为确保金融消费者权益保护工作有效开展，我行成立了金融消费者权益保护工作领导小组，董事长为组长，行长、副行长为副组长，各部室经理及各网点负责人为成员的领导小组，小组下设办公室，办公室设在综合部，负责牵头组织、协调、督促、指导各单位开展消费者权益保护工作。
       （二）工作有效开展
       1.产品与服务管理
       （1）售前管理
       我行在存款、贷款、结算等产品营销前，组织员工学习我行产品，让员工悉知我行的金融产品，更好地为消费者服务，保护消费者。
       （2）售中管理
       在产品和服务提供过程中，尽可能做到保护消费者合法权益不受侵害。我行充分履行信息披露义务，截止年末，没有出现客户投诉事件、负面舆情和重大突发事件。
       （3）售后管理
       为加强产品和服务管理，不断改进产品和服务存在的缺陷，在消费产品过程中及时征求金融消费者的评价和建议，对我行产品和服务加以改进和完善。2021年上半年，我行上线了超级网银（第二代支付系统），能够使客户实现跨行转账实时到账，提供全天候的跨行结算服务，方便金融消费者进行财富管理，保障客户财产流动安全。
       2.宣传与教育活动
       （1）我行2021年5月组织了全行员工进行消费者权益保护工作培训，重点对消费者权益保护的知识加强学习。
       （2）在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。在“金融知识进社区活动”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动。开展持卡人安全用卡的宣传、商户引导与收单机具的布设，无现金的结算业务的推广，以及网上银行、手机银行、电话银行的宣传引导，改变客户的服务需求模式，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。
       3.消费者投诉处理
       （1）投诉渠道
       建立健全了投诉机制，在我行各营业网点公示各类投诉方式等信息。并在各营业网点建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
       （2）投诉处理
       我行投诉处理部门设在综合部，主要完成消费者电话、信件等各类投诉，并确定投诉时限。
       （3）年度投诉信息披露
       2021年上半年我行未出现客户投诉事件。
       4.对监管工作的配合
       我行根据监管机构要求，对监管机构要求自查的报告及材料，提供真实详尽的资料，在监管机构针对消费者权益保护推动开展的相关考评上做到积极配合。
       二、下一步工作计划
       （一）积极推进我行消费者权益保护工作
       进一步完善消费者权益保护工作制度建设，对消费者权益保护工作做到有章可循、有规可依。
       （二）加强我行产品和服务的管理
       加强对产品和服务的管理，强化产品和服务的信息披露，确保消费者的知情权和自主选择权。
       （三）加强教育培训和宣传
       下一步，我行将继续加强消费者权益保护工作教育培训；加大消费者权益保护工作的宣传力度，积极参与监管部门组织开展的金融消费者教育宣传活动，保持消费者权益保护工作连续、持久的开展下去。